一、質量保證

1、保證設備品質卓越，性能穩(wěn)定，配置齊全，均能達到我方承諾的技術性能指標。

2、設備生產制造、測試、試驗符合國家有關規(guī)范。

3、非人為因素造成設備故障，予以免費保修12個月（除耗材外）。

二、質量保證措施

ISO9001質量管理體系下，對產品的設計、開發(fā)、生產、安裝和服務全過程進行控制，有效地保證了產品質量符合設計要求和顧客需要。

三、售后服務流程

保修期外硬件設備保修——1年保修期外的硬件設備保修，在免費保修期和維護期過后，設備保修期截止前一個月，先輝提供多種服務模式以供選擇，包括全包服務，半包服務，按次服務等，客戶可以根據在維護期間實施方的服務質量，提出后期服務請求，服務范圍和內容有客戶根據具體要求而定。雙方簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議。

四、售后服務承諾

遼重機械是電渣爐專業(yè)服務商和供應商。制定本條例旨在確保售后服務體系的高效運行，保障用戶權益，使用戶的電渣爐得到更好的利用。

1、設備驗收:

用戶收到設備后通知相關部門，將安排專業(yè)的售后顧問協(xié)助進行設備的開箱驗收和安裝調試。售后顧問應本著對用戶負責任的精神，認真對照訂貨合同和送貨單逐一清點設備和配件。如有損壞和錯漏，售后顧問應協(xié)助用戶辦理補齊或更換手續(xù)。

2、在設備的安裝和調試期間，用戶應給予積極的配合，以保證設備盡快投入運行。

五、設備保修和維修服務:

1、對所銷售的設備提供12個月的免費保修服務。

2、保證各種配件的長期供應。

3、用戶在使用過程當中產生的所有問題全部在1小時內給予響應。

4、由于人為事故及自行拆卸導致設備受損，不享受保修和維修服務。遼重機械將協(xié)助進行修復，相關全部費用由責任方承擔。

5、遼重機械承諾可以依照用戶方要求對其它公司生產的攻絲設備進行成本價維修。

六、技術支持與咨詢服務:

1、開通了在線技術支持，隨時解答用戶的各種技術問題，用戶也可就設備的使用情況、經驗與先輝技術人員進行交流。

2、將定期對用戶進行回訪，解決用戶疑問，指導用戶正確使用設備。

3、將按合同約定對設備進行維護和保養(yǎng)。

4、對產品質量和售后服務都嚴格按照高標準操作執(zhí)行。在收到有關設備使用技術問題、維修問題或有關投訴時，將立即在1小時內響應，3小時內對客戶做出處理意見答復。

5、售后服務電話：024-54319909